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专柜买鞋，收到包裹后果然是一对“鸳鸯鞋”
去实体店买鞋子，看中了样式却莫得顺应的尺码，于是遴荐先下单，之后由商家把鞋子快递到家。现如今，这么的消耗面貌格外常见。不外，如果收到鞋子后发现不是你要的那双，若何办？杭州有一位消耗者就遭逢了这么的问题，收到了一对“鸳鸯鞋”。
2022年8月29日，有消耗者反应在某专柜购买一对清爽鞋，价值419元，因专柜暂时缺货，遴荐邮寄成绩。但是收到的鞋子中有一只鞋子货号和订单货号不符，无法常常穿戴，于是消耗者将该情况反应至市集监管部门，但愿大略赐与介入归拢，要求退款。
收到该投诉后，杭州市上城区望江市集监管所的责任主谈主员第一本领和消耗者核实往来主体及消耗过程，并再一次明确消耗者的投诉原因及消耗诉求。消耗者暗示，除了往来记载及鞋子的什物图片外无其他关系凭据材料。
研究该专柜运营公司追究东谈主，向其详备叙述了通盘投诉事项。该追究东谈主称公司范围较大，处罚表率，发货时齐有对应的质检东谈主员详备查对稽查商品无误后才会进行发货，并调取了仓库的稽查包装发货视频进行查对，阐述抵消耗者的鞋子如实发货无误。
另该公司暗示通过对反应东谈主寄回商品进行查抄，该商品枯竭公司行为退货凭证的防伪扣且寄回商品与寄出商品不一致，已严重影响二次销售，故拒却消耗者的调度货诉求。但消耗者坚称收到鞋时就莫得防伪扣，坚捏要求退货退款。因两边各执一词且均不愿铩羽，协商恒久僵捏，未能完毕一致。
后消耗者又连接投诉4次，责任主谈主员也一直未毁灭对该投诉的归拢，后向专柜运营公司提议，虽视频有圆善显现质检进程，但查抄公司的销售记载，同期期同样式的清爽鞋销售发货不啻一对，无法诠释注解视频中的鞋子正值是邮寄给投诉东谈主的那双，且消耗者花419元买一对鞋子，又怎会拿一只新鞋来替换另一只新鞋，这么消耗者留住的那双鞋子也无法常常穿戴。
通过责任主谈主员三战三北的归拢、相似和劝说，本着消耗者权利至上的原则，最终专柜运营公司应允退货退款。
杭州市上城区望江市集监管所责任主谈主员暗示，该投诉虽最终归拢到手，但也简直折射出许多消耗者在消耗过程中所需要珍藏的点：
1.消耗者维权及归拢的难度从不在于金额的大小，而在于消耗者是否有自我维权意志，往来记载及消耗凭证是环节存留的凭证，荒谬是会触及到售后的商品，包括电子类居品、电器及触及三包的居品等；其次，如果是邮寄居品，有条款的消耗者可拍摄保留拆包视频，以尽可能的幸免因枯竭配件或雷同案例中的防伪扣等产生的纠纷；临了，无论是什么商品，如要触及到调度货，均不要自行处理，荒谬是惟恐效性的商品，如生果、鲜花等。
2.消耗者应尽量通过正规且熟谙的购物平台进行采集购物，遴荐大公司商品是权利莳植的一种保险，如案例中的公司，因已有一定的范围，故扫数的出售进程齐较完善，且处理售后也较为消耗者的利益研究，消耗者应尽量幸免通过微信、抖音等获胜转账给个东谈主账户进行购物。
原标题：专柜买鞋，收到包裹后果然是一对“鸳鸯鞋”
剪辑：黎磊
责编：刘莹
审核：罗军